2018年4月自考03294公共关系案例历年真题及答案

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2018年4月自考03294公共关系案例历年真题及答案

1、描述型案例

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2、跨国公共关系

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3、品牌内涵

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4、内部公众

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5、横向公共关系

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6、睦邻关系

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7、【简答题】简述公共关系案例的基本特征。

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8、【简答题】简述政府公共关系主体的特点。

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9、【简答题】简述媒体行业开展公共关系的主要形式。

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10、【简答题】简述组织内部公共关系的特点。

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11、【简答题】简述正确媒体观的含义。

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12、【简答题】简述搞好社区关系的意义。

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13、【论述题】论述新产品上市中应注意的公关问题。

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14、【论述题】论述酒店与旅游业公共关系的特点。

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15、【案例分析题】据报道,日本“3•11”大地震发生后,福岛第一核电站成为世人关注的焦点。在一片焦虑不安中,核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称:没有出现核泄漏,核反应堆一切正常。尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准,但上至日本政府,下至东京都官员,以及东京电力公司,却一再保证:这样的辐射量不会对人体健康造成危害。然而,日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道:五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时,通过自带的辐射检测仪发现,那里的辐射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的情况迥然不同。正是这次报道,使得以年轻人为主的El本网民大大改变了他们以往对政府和主流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个BBS网站上已有约60万条日本网民对政府和东电公司的口诛笔伐,他们一致表示:不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。
问题:(1)本案例体现了危机处理的什么原则?(2分)
(2)请结合危机公关的实施步骤,分析本案例中国本政府应对危机的不当之处。(10分)

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